Centro assistenza

Grazie per aver contattato Ice per ricevere assistenza. Ci rendiamo conto che state aspettando con impazienza una risposta al vostro messaggio di posta elettronica. A causa dell'elevato volume di richieste, i nostri tempi di risposta potrebbero essere più lunghi del previsto.

Nel frattempo, vi invitiamo a esplorare il nostro elenco completo di domande frequenti. Abbiamo progettato questa risorsa per fornirvi soluzioni rapide alle domande e ai problemi più comuni sollevati dai nostri stimati clienti.

Perché il mio saldo è stato ridotto?

Come presentato nelle nostre ultime notizie, nel tentativo di garantire la sostenibilità della mainnet, abbiamo azzerato il prestake per tutti gli utenti. L'opzione di prestaking è stata disabilitata.

Ciò significa che il vostro saldo totale non comprende più i bonus di prevendita.

La distribuzione sarà basata esclusivamente sulla quantità di monete Ice estratte.

Perché il mio tasso di estrazione è di 0 ice/h?

Come presentato nelle nostre ultime notizie, abbiamo deciso di interrompere le attività di mining su Ice. Tuttavia, anche se il guadagno è stato interrotto, gli utenti devono continuare a toccare il pulsante Ice nell'app ogni 24 ore per evitare slashing prima del 28 febbraio.

Il mio saldo diminuisce anche quando sto estraendo.

Tutti i gettoni guadagnati dai referenti inattivi verranno rimossi dal saldo totale, in quanto i loro guadagni vengono ridotti a causa dell'inattività o del fallimento del quiz.

La tariffa oraria nella cronologia dei saldi include la tariffa dei referral inattivi. slashing dei referral inattivi ed è per questo che potrebbe essere negativa o inferiore al tasso di guadagno sulla homepage.

Perché non ho ricevuto le mie monete Ice nella distribuzione?
Abbiamo stabilito alcune semplici regole per assicurarci che tutti ricevano le monete ICE in modo equo. Se vuoi mettere le mani su alcune monete Ice , ecco cosa devi fare:
  • Mantenete almeno 1.000 Ice nel vostro conto - questo è il saldo minimo.
  • Completate la fase KYC #1 e la fase KYC #2: dovete assicurarvi che siate davvero voi.
  • Avere un indirizzo BNB Smart Chain (BSC) collegato al proprio conto.
  • Continuate la vostra sessione di estrazione mineraria: per partecipare al gioco, è necessario svolgere attivamente l'attività mineraria.

Se avete completato con successo tutte le operazioni menzionate in precedenza e non trovate le monete Ice nel vostro portafoglio, potete confermare l'importo visitando questo link: https://bscscan.com/token/0xc335df7c25b72eec661d5aa32a7c2b7b2a1d1874#balances e cercando l'indirizzo del vostro portafoglio.

Perché ho ricevuto meno monete Ice nella distribuzione?

Durante la fase di distribuzione di Ice , riceverete una quota uguale del vostro saldo disponibile ogni mese fino al lancio della mainnet. Il saldo disponibile utilizzato per il calcolo include solo le monete non pre-staccate e i bonus dei referral che hanno completato la verifica KYC e hanno una sessione di mining attiva.

È importante chiarire che il saldo visualizzato nell'app include vari elementi, come le monete puntate, i bonus degli utenti che non hanno superato il KYC e i bonus degli utenti inattivi. Questa visualizzazione completa del saldo è pensata per fornire una panoramica completa delle proprie partecipazioni. Tuttavia, quando si tratta di calcolare la distribuzione, solo le monete che non sono state pre-staccate e i bonus dei referral che hanno completato la verifica KYC e hanno una sessione di mining attiva sono presi in considerazione per garantire l'equità.

Per offrirvi maggiore trasparenza e convenienza, stiamo lavorando attivamente a una sezione dedicata all'interno dell'app. In questa sezione sarà possibile vedere separatamente il proprio saldo disponibile, fornendo una rappresentazione chiara e accurata delle monete idonee alla distribuzione.

Molti dei nostri utenti hanno espresso confusione su come viene calcolata la distribuzione mensile delle monete all'interno della Rete Ice . Per chiarire questo processo, vediamo un esempio concreto che illustra come viene determinato il numero di monete sbloccate, stabilendo il numero di monete distribuite ogni mese.

Esempio di scenario:

Supponiamo che un Snowman abbia attualmente un saldo totale di 18.000 Ice monete. Snowman ha destinato il 40% delle sue monete alla Pre-Staking per cinque anni, ottenendo un bonus Pre-Staking del 100%.

Facendo i conti, il saldo sarebbe di 10.000 monete ICE se non ci fosse Pre-Stake. Di queste, il 40% sono Pre-Staked e il resto sono sbloccate. Per le 4.000 Ice monete allocate per Pre-Stake, riceve altre 8.000 Ice monete come bonus, che, sommate alle 4.000 monete pre-staked, danno come risultato un totale di 12.000 Ice monete bloccate. È possibile vedere il numero di monete pre-staccate (Pre-Staked Balance) direttamente nell'applicazione, premendo il pulsante Ice Logo, e calcolare le monete sbloccate.

Pertanto, del saldo totale di 18.000 monete Ice , solo 6.000 sono sbloccate e idonee alla distribuzione. Snowman parteciperà alla distribuzione solo con le monete da lui estratte e con le monete ricevute come bonus di estrazione con il suo team, a condizione che l'intero team abbia completato entrambe le fasi del processo KYC. Se un membro del team non ha completato il KYC, le monete ricevute dal bonus di mining simultaneo con quel membro saranno escluse dalla distribuzione in corso.

Per semplicità, ipotizziamo che l'intero team abbia superato il processo di KYC, rendendo il nostro Snowman idoneo con l'intero ammontare di 6.000 monete sbloccate. Questo, ovviamente, supponendo che egli soddisfi le altre condizioni di eleggibilità per la distribuzione, come avere almeno 1.000 monete Ice sbloccate nel suo saldo, completare entrambe le fasi del processo KYC, inserire un indirizzo BNB Smart Chain (BSC) nell'applicazione e avere una sessione di mining attiva.

Tornando al nostro calcolo, i 6.000 gettoni Ice sbloccati saranno suddivisi in nove mesi di distribuzione. Ciò significa che Snowman riceverà 667 gettoni ICE nella prima distribuzione.

Il mese prossimo, la distribuzione sarà calcolata allo stesso modo. Il nostro Snowman continuerà a estrarre e ad accumulare monete sia sbloccate che pre-staccate, dando luogo a valori diversi rispetto al primo mese.

Perché non riesco più a vedere il mio badge verificato?

Il badge verificato viene ora assegnato esclusivamente agli utenti che hanno superato con successo il quiz. Questa modifica garantisce che lo status di verificato sia concesso solo a coloro che hanno dimostrato di aver compreso i principi e gli obiettivi del progetto attraverso il processo del quiz.

L'applicazione dice che l'estrazione mineraria è disabilitata

Se si riceve un errore che dice Mining Disabled, significa che l'accesso al mining è stato disabilitato a causa di tre fallimenti consecutivi del quiz o della scadenza del tempo assegnato, come richiesto dal nostro processo KYC.

Non riesco a vedere i miei gettoni Ice nel mio portafoglio.
Se avete ricevuto monete Ice ma non sono presenti nel vostro Metamask o Trust Wallet, non c'è da preoccuparsi: basta aggiungerle da soli. Ecco come fare:
  • Indirizzo: 0xc335df7c25b72eec661d5aa32a7c2b7b2a1d1874
  • Simbolo: ICE
  • Decimale: 18
Basta inserire questi dettagli nel portafoglio e il gioco è fatto!
OKX Exchange è bloccato nel vostro paese? Scambiate su Uniswap!
Sappiamo che alcuni dei nostri utenti hanno avuto difficoltà ad accedere a OKX a causa di divieti regionali in alcuni paesi. Ci impegniamo a garantire che tutti i nostri utenti abbiano la possibilità di continuare a fare trading senza problemi e abbiamo una soluzione interessante da condividere con voi.
 
A partire dal 19 gennaio alle 15:00 UTC, gli utenti dei Paesi in cui la borsa OKX è bloccata potranno negoziare su Uniswap, una piattaforma di scambio decentralizzata.
 
Ecco alcuni dettagli chiave:
  • Data e ora: 19 gennaio, ore 15:00 UTC
  • Piattaforma: Uniswap
  • Trading Uniswap: L'URL di negoziazione Uniswap sarà pubblicato il giorno della quotazione.
Per rimanere informati su questa transizione e ricevere l'URL di trading Uniswap quando sarà disponibile, assicuratevi di seguirci sui nostri account ufficiali X e Telegram . Pubblicheremo aggiornamenti e forniremo tutte le informazioni necessarie per garantire una transizione senza problemi ai nostri utenti.
Non riesco a trovare il login con numero di telefono
Aggiornare l'ultima versione dell'app dal Play Store o scaricare l'APK ufficiale da qui. Tutti gli account creati con un numero di telefono che hanno completato l'autenticazione facciale possono ora collegare un indirizzo e-mail per accedere al proprio account. È possibile farlo digitando il proprio numero di telefono nella schermata di accesso e seguendo il processo di collegamento all'e-mail confermando la propria identità.
L'autenticazione del volto non funziona

Per il processo di riconoscimento facciale KYC, è essenziale che la persona corrisponda all'immagine selfie fornita inizialmente. Il nostro sistema richiede un'immagine di alta qualità con un'illuminazione adeguata, priva di sfocature o ombre. Se la qualità dell'immagine è scadente, il sistema potrebbe non essere in grado di abbinare accuratamente il volto alla foto.

Purtroppo, se l'immagine caricata non soddisfa questi standard di qualità, non possiamo risolvere il problema da noi.

Il mio KYC livello 2 non viene accettato

Tutti riceveranno la verifica sociale KYC Step 2 nei prossimi 14 giorni.

Se al momento non è possibile accedere al proprio account X (Twitter) per la verifica KYC Step 2, selezionare l'opzione "Non ora". In questo modo potrete attendere l'opzione Quiz per completare il processo KYC Step 2.

Il Quiz verrà visualizzato dopo 4 settimane, offrendo un modo semplice per soddisfare i requisiti KYC.

Se la verifica sociale KYC non è riuscita per più di 3 volte, sarà nuovamente disponibile entro 7 giorni. La prossima volta, dovrete seguire attentamente le istruzioni presentate nell'app. Assicurarsi che:

- Stai utilizzando il testo di conferma corretto
- Stai ripostando con QUOTE il post appuntato sul nostro profilo @ice_blockchain Twitter/X
- Stai copiando l'URL corretto del tuo post

Qui trovate un video-guida completo di uno dei membri della nostra comunità: https://twitter.com/i/status/1732648737586258360

Vi ringraziamo per la vostra comprensione e collaborazione, in quanto ci sforziamo di mantenere un ambiente sicuro e autentico per gli utenti.

Voglio reimpostare le mie preferenze prestaking

È possibile modificare le preferenze pre-staking con valori inferiori o rimuovere tutte le pre-staking aprendo la schermata pre-staking e modificando l'assegnazione e il periodo con nuovi valori.

Ho bisogno di sapere quale indirizzo BNB Smart Chain impostare per il mio account

Gli utenti di OKX Wallet, Metamask o Trust Wallet possono utilizzare senza problemi i loro indirizzi esistenti sulla BNB Smart Chain. Se necessario, aggiornare il proprio indirizzo nell'app Ice .

Perché l'app Ice non è presente nell'App Store di Apple?

La nostra applicazione è stata progettata fin dall'inizio per essere pienamente compatibile con iOS. Tuttavia, l'inserimento della nostra applicazione nell'App Store di Apple dipende dal processo di approvazione di Apple, che è al di fuori del nostro controllo.
Nel frattempo, abbiamo messo a disposizione degli utenti iOS una versione web. Sebbene questa versione offra molte caratteristiche utili, non include tutte le funzionalità disponibili nell'applicazione completa. Gli utenti iOS possono accedere alla versione web attraverso il link di registrazione sulla homepage del nostro sito web all'indirizzo ice.io.
Speriamo che Apple conceda presto l'approvazione per la nostra applicazione, consentendo agli utenti iOS di godere della stessa esperienza di alta qualità attualmente disponibile per gli utenti Android.


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