感謝您聯繫 Ice 尋求支援。我們理解您可能正在急切地等待對您的電子郵件的回復。由於諮詢量很大，我們的回應時間可能比預期的要長。
同時，我們邀請您瀏覽我們全面的常見問題清單。我們設計了此資源，旨在為您提供我們尊貴客戶提出的最常見問題和問題的快速解決方案。
為什麼我的挖礦率是0 ice/h？
正如我們的最新 消息所介紹的那樣，我們已決定停止採礦活動 Ice.但是，即使收入停止，用戶也必須繼續點擊 Ice 應用程式中的按鈕每 24 小時避免一次 slashing 在2月28日之前。
即使我在挖礦，我的餘額也在減少
從不活躍的推薦中獲得的所有硬幣都將從總餘額中刪除，因為他們的收入因不活躍或測驗失敗而被削減。
餘額歷史記錄中的小時費率包括 slashing 來自您的非活躍推薦的比率，這就是為什麼它可能為負數或低於主頁上的收入率的原因。
為什麼我沒有收到我的 Ice 硬幣在分配中？
- 至少保留 1,000 個 Ice 在您的帳戶中 - 這是最低餘額。
- 完成 KYC 步驟 #1 和 KYC 步驟 #2 – 必須確保真的是你。
- 將 BNB 智慧鏈 （BSC） 位址連結到您的帳戶。
- 保持您的挖礦工作階段繼續進行 - 您需要積極挖礦才能參與遊戲。
如果您已成功完成前面提到的所有任務，但找不到 Ice 錢包中的硬幣，您可以通過訪問以下鏈接來確認金額：https://bscscan.com/token/0xc335df7c25b72eec661d5aa32a7c2b7b2a1d1874#balances 並搜索您的錢包位址。
為什麼我收到的少了 Ice 硬幣在分配中？
在 Ice 在分配階段，在主網啟動之前，您每個月都會獲得可用餘額的相等份額。用於計算的可用餘額僅包括未預先質押的代幣以及已完成 KYC 驗證並具有活躍挖礦會話的推薦人的獎金。
需要說明的是，應用程式中顯示的餘額包括各種元素，例如質押的硬幣、未通過 KYC 的用戶的獎金以及非活躍用戶的獎金。這種全面的餘額視圖旨在為您提供持倉的完整概覽。但是，在分配計算時，僅考慮未預先質押的代幣以及完成 KYC 驗證並具有活躍挖礦會話的推薦人的獎金，以確保公平性。
為了給您提供更大的透明度和便利性，我們正在積極開發應用程式中的專用部分。在本節中，您將能夠單獨查看您的可用餘額，從而清晰準確地表示您符合條件的代幣以供分配。
我們的許多使用者對如何在 Ice 網路。為了澄清這個過程，讓我們深入研究一個具體的例子，說明如何確定解鎖硬幣的數量，確定每月分發的硬幣數量。
示例場景：
讓我們假設一個 Snowman 目前總餘額為18.000 Ice 硬幣。這 Snowman 已將 40% 的硬幣用於 Pre-Staking 超過五年，導致 Pre-Staking 100%的獎金。
通過計算，餘額將是 10,000 ICE 如果沒有硬幣 Pre-Stake.其中，40%是預質押的，其餘的都是解鎖的。對於 4,000 Ice 分配給的硬幣 Pre-Stake，他又獲得了 8,000 Ice 硬幣作為獎勵，當添加到 4,000 個質押的硬幣中時，總共鎖定了 12,000 個 Ice 硬幣。您可以通過按 Ice 徽標按鈕，您可以計算解鎖的硬幣。
因此，在18,000的總餘額中 Ice 硬幣，只有 6,000 枚被解鎖並有資格分發。這 Snowman 如果整個團隊都完成了 KYC 流程的兩個步驟，則將僅使用他開採的硬幣以及作為採礦獎金與他的團隊一起獲得的硬幣參與分配。如果任何團隊成員尚未完成他們的 KYC，則從與該成員同時獲得的挖礦獎金中獲得的硬幣將被排除在當前分配之外。
為簡單起見，我們假設整個團隊都通過了 KYC 流程，使我們的 Snowman 有資格獲得全部 6,000 個解鎖硬幣。當然，這是假設他滿足其他分配資格條件，例如至少解鎖 1,000 個 Ice 他的餘額中的硬幣，完成 KYC 流程的兩個步驟，在應用程式中輸入 BNB 智慧鏈 （BSC） 位址，並進行活躍的挖礦會話。
回到我們的計算，6,000 解鎖 Ice 硬幣將在九個月的分配中分配。這意味著 Snowman 將獲得 667 ICE 第一個發行版中的代幣。
下個月，分配將以同樣的方式計算。我們 Snowman 將繼續挖掘和積累解鎖和預質押的硬幣，從而產生與第一個月不同的價值。
為什麼我再也看不到經過驗證的徽章了？
經過驗證的徽章現在專門頒發給成功通過測驗的使用者。這一變化確保只有那些通過測驗過程證明他們對專案原則和目標的理解的人才能獲得驗證狀態。
我的應用顯示“已禁用挖礦”
如果您收到錯誤提示「已禁用挖礦」 則表示您的挖礦訪問許可權已根據我們的 KYC 流程的要求，由於連續三次測驗失敗或分配時間到期而被禁用。
我看不到我的 Ice 我錢包里的代幣
- 位址： 0xc335df7c25b72eec661d5aa32a7c2b7b2a1d1874
- 象徵： ICE
- 十進位： 18
如何存款 ICE 存入我的歐易交易所帳戶？
為了存款 ICE 進入您的歐易交易所錢包時，您需要按照以下步驟操作：
1. 在 okx.com 上，轉到我的資產 -> 存款
2. 搜索 ICE 在「選擇要存入的加密貨幣」 清單中。如果找不到 ICE 在那裡，您可以選擇 BNB。
3. 選擇“存款至”：交易，這樣您就可以避免費用。然後，您可以使用顯示的存款位址來接收 ICE 存入您的歐易交易所錢包。
歐易交易所在您所在的國家/地區被封鎖？在Uniswap上交易！
- 日期和時間：1 月 19 日下午 3：00 UTC
- 平臺： Uniswap
- Uniswap 交易：Uniswap 交易 URL 將在上市當天公佈。
我找不到使用電話號碼登錄的資訊
請從 Play 商店更新到最新的應用程式版本，或從 此處下載我們的官方 APK。使用完成人臉身份驗證的電話號碼創建的所有帳戶現在都可以連結電子郵件位址以訪問其帳戶。您可以通過在登錄螢幕中輸入您的電話號碼並通過確認您的身份來遵循電子郵件鏈接過程來做到這一點。
我的人臉認證不起作用
對於人臉識別 KYC 流程，該人必須與最初提供的自拍圖像相匹配。我們的系統需要具有充足照明的高品質圖像，沒有模糊或陰影。如果圖像品質不達標，系統可能無法將您的臉部與照片準確匹配。
不幸的是，如果上傳的圖像不符合這些品質標準，我們無法從根本上解決此問題。
我的 KYC 2 級不被接受
每個人都將在接下來的 14 天內收到 KYC 第 2 步社交驗證
如果您目前無法存取您的 X （Twitter） 帳戶進行 KYC 第 2 步驗證，請選擇“不是現在”選項。這將允許您等待測驗選項完成您的 KYC 第 2 步流程。
測驗將在 4 周後顯示，提供一種滿足 KYC 要求的簡單方法。
如果您的 KYC 社交驗證失敗超過 3 次，它將在 7 天內再次提供給您。下次，您需要仔細按照應用程式中提供的說明進行操作。請確保：
– 您使用的是正確的確認文字
– 您正在用 QUOTE 重新發佈我們上面的置頂帖子@ice_blockchain Twitter/X 個人資料
– 您要複製帖子的正確網址
請在此處找到我們社區成員的完整視頻指南： https://twitter.com/i/status/1732648737586258360
感謝您的理解與合作，我們努力維護一個安全和真實的用戶環境。
我想重置我的預staking 偏好
您可以變更您的預staking 降低值或刪除所有預staking 通過打開預staking 螢幕，並將分配和週期更改為新值。
我需要知道要為我的帳戶設置什麼BNB智能鏈位址
歐易錢包、Metamask 或 Trust 錢包使用者可以無縫使用他們在 BNB 智能鏈上的現有位址。在 Ice 應用程式（如果需要）。
為什麼 Ice 應用程式未在 Apple App Store 中列出？
我們的應用程式從一開始就設計為與iOS完全相容。但是，我們的應用程式在Apple App Store 上的列出取決於Apple的審批流程，這超出了我們的控制範圍。
同時，我們為iOS使用者提供了網路版本。雖然此版本提供了許多有用的功能，但它並不包括完整應用程式中可用的所有功能。iOS使用者可以通過我們網站主頁上的註冊連結訪問網路版本，網址為：ice.io格式。
我們希望 Apple 能夠很快批准我們的應用程式，讓 iOS 使用者享受與 Android 使用者相同的高品質體驗。
