Tack för att du kontaktar Ice för support. Vi förstår att du väntar ivrigt på ett svar på ditt e-postmeddelande. På grund av den höga volymen av förfrågningar kan våra svarstider vara längre än önskat.
Under tiden uppmanar vi dig att utforska vår omfattande lista över vanliga frågor. Vi har utformat denna resurs för att ge dig snabba lösningar på de vanligaste frågorna och problemen som våra värdefulla kunder har tagit upp.
Varför har mitt saldo minskats?
Som presenterades i våra senaste nyheter har vi, i vår strävan att säkerställa mainnets hållbarhet, återställt prestake till noll för alla användare. Alternativet för prestaking har inaktiverats.
Detta innebär att ditt totala saldo inte längre inkluderar prestakingbonusar.
Fördelningen kommer att baseras enbart på mängden Ice mynt som minas.
Varför är min utvinningshastighet 0 ice/h?
Som framgår av våra senaste nyheter har vi beslutat att stoppa miningaktiviteterna på Ice. Men även om intjäningen har stoppats måste användarna fortsätta att trycka på Ice -knappen i appen var 24:e timme för att undvika slashing före den 28 februari.
Mitt saldo minskar även när jag är i gruvdrift
Alla mynt som tjänats in från inaktiva värvare kommer att tas bort från det totala saldot när deras intäkter minskas på grund av inaktivitet eller för att de misslyckades med testet.
Timpriset i din saldohistorik inkluderar priset från slashing från dina inaktiva värvningar och det är därför den kan vara negativ eller lägre än intjäningsprocenten på hemsidan.
Varför fick jag inte mina Ice mynt i distributionen?
- Ha minst 1 000 Ice på ditt konto - det är minimisaldot.
- Slutför KYC steg 1 och KYC steg 2 - måste se till att det verkligen är du.
- Ha en BNB Smart Chain-adress (BSC) kopplad till ditt konto.
- Håll igång din gruvsession - du måste vara aktiv gruvarbetare för att vara med i spelet.
Om du har slutfört alla uppgifter som nämnts tidigare och inte hittar Ice mynt i din plånbok, kan du bekräfta beloppet genom att besöka den här länken: https://bscscan.com/token/0xc335df7c25b72eec661d5aa32a7c2b7b2a1d1874#balances och söka efter din plånboksadress.
Varför fick jag mindre Ice mynt i distributionen?
Under distributionsfasen Ice får du en lika stor andel av ditt tillgängliga saldo varje månad fram till lanseringen av mainnet. Det tillgängliga saldo som används för beräkningen inkluderar endast de mynt som inte är pre-staked och bonusarna från de hänvisningar som har slutfört sin KYC-verifiering och har en aktiv mining-session.
Det är viktigt att klargöra att saldot som visas i appen innehåller olika element, till exempel mynt som satts in, bonusar från användare som inte klarade KYC och bonusar från inaktiva användare. Denna omfattande balansvy är utformad för att ge dig en fullständig översikt över dina innehav. Men när det gäller distributionsberäkningar är det bara de mynt som inte är pre-staked och bonusarna från hänvisningar som slutförde KYC-verifiering och har en aktiv gruvsession som beaktas för att säkerställa rättvisa.
För att erbjuda dig större transparens och bekvämlighet arbetar vi aktivt med en särskild sektion i appen. I det här avsnittet kommer du att kunna se ditt tillgängliga saldo separat, vilket ger en tydlig och korrekt bild av dina kvalificerade mynt för distribution.
Många av våra användare har uttryckt förvirring över hur den månatliga distributionen av mynt beräknas inom Ice Network. För att klargöra denna process, låt oss fördjupa oss i ett konkret exempel som illustrerar hur antalet upplåsta mynt bestäms, vilket fastställer antalet mynt som distribueras varje månad.
Exempel på scenario:
Låt oss anta att en Snowman för närvarande har ett totalt saldo på 18.000 Ice mynt. Snowman har satt av 40% av sina mynt till Pre-Staking under fem år, vilket resulterar i en Pre-Staking bonus på 100%.
Genom att göra matematiken skulle saldot vara 10 000 ICE mynt om det inte fanns någon Pre-Stake. Av dessa är 40% Pre-Staked och resten är upplåsta. För de 4 000 Ice -mynt som tilldelats Pre-Stake får han ytterligare 8 000 Ice -mynt som bonus, vilket, när det läggs till de 4 000 insatta mynten, resulterar i totalt 12 000 låsta Ice -mynt. Du kan se antalet förinsatta mynt (Pre-Staked Balance) direkt i applikationen genom att trycka på Ice Logo-knappen, och du kan beräkna de upplåsta mynten.
Av den totala balansen på 18 000 Ice mynt är därför endast 6 000 upplåsta och berättigade till distribution. Snowman kommer att delta i distributionen med endast de mynt som minats av honom och de mynt som erhållits som en miningbonus med hans team, förutsatt att hela teamet har slutfört båda stegen i KYC-processen. Om någon teammedlem inte har slutfört sin KYC, kommer de mynt som erhållits från den samtidiga miningbonusen med den medlemmen att uteslutas från den aktuella distributionen.
För enkelhetens skull kan vi anta att hela teamet har klarat KYC-processen, vilket gör vår Snowman berättigad till hela beloppet på 6 000 upplåsta mynt. Detta förutsätter naturligtvis att han uppfyller de andra villkoren för distribution, såsom att ha minst 1 000 upplåsta Ice mynt i sitt saldo, slutföra båda stegen i KYC-processen, ange en BNB Smart Chain-adress (BSC) i ansökan och ha en aktiv gruvsession.
Om vi går tillbaka till vår beräkning kommer de 6 000 upplåsta Ice mynten att delas över nio månaders distribution. Detta innebär att Snowman kommer att få 667 ICE tokens i den första distributionen.
Nästa månad kommer distributionen att beräknas på samma sätt. Vår Snowman kommer att fortsätta bryta och ackumulera både olåsta och pre-stakade mynt, vilket resulterar i andra värden än under den första månaden.
Varför kan jag inte se min verifierade badge längre?
Det verifierade märket tilldelas nu endast användare som har klarat frågeformuläret. Denna förändring säkerställer att verifierad status endast ges till dem som har visat sin förståelse för projektets principer och mål genom frågeformuläret.
Min app säger Mining Disabled
Om du får ett felmeddelande som säger Mining Disabled betyder det att din mining-åtkomst har inaktiverats på grund av tre på varandra följande quiz-fel eller att den tilldelade tiden har löpt ut, vilket krävs enligt vår KYC-process.
Jag kan inte se mina Ice tokens i min plånbok
- Adress: 0xc335df7c25b72eec661d5aa32a7c2b7b2a1d1874
- Symbol: ICE
- Decimal: 18
Hur sätter jag in ICE på mitt OKX Exchange-konto?
För att sätta in ICE i din OKX Exchange-plånbok måste du följa dessa steg:
1. På okx.com, gå till Mina tillgångar -> Insättning
2. Sök efter ICE i listan "Select crypto to deposit". Om du inte hittar ICE där kan du välja BNB.
3. Välj "Sätt in på": Handel, så att du kan undvika avgifter. Sedan kan du använda den visade insättningsadressen för att ta emot ICE i din OKX Exchange-plånbok.
OKX Exchange är blockerat i ditt land? Handla på Uniswap!
- Datum och tid: 19 januari, 3:00 PM UTC
- Plattform: Uniswap
- Uniswap-handel: URL:en för Uniswap-handel kommer att publiceras på noteringsdagen.
Jag kan inte hitta inloggningen med telefonnummer
Vänligen uppdatera till den senaste appversionen från Play Store eller ladda ner vår officiella APK från här. Alla konton som skapats med telefonnummer som slutfört ansiktsautentiseringen kan nu länka en e-postadress för att komma åt sitt konto. Du kan göra detta genom att skriva in ditt telefonnummer på inloggningsskärmen och följa e-postlänkningsprocessen genom att bekräfta din identitet.
Min ansiktsautentisering fungerar inte
För KYC-processen med ansiktsigenkänning är det viktigt att personen matchar den selfie-bild som ursprungligen tillhandahölls. Vårt system kräver en högkvalitativ bild med tillräcklig belysning, fri från oskärpa eller skuggor. Om bildkvaliteten är undermålig kan det hända att systemet inte kan matcha ditt ansikte med fotot på ett korrekt sätt.
Om den uppladdade bilden inte uppfyller dessa kvalitetsstandarder kan vi tyvärr inte lösa problemet från vår sida.
Min KYC nivå 2 accepteras inte
Alla kommer att få KYC Step 2 Social Verification under de kommande 14 dagarna
Om du för närvarande inte kan komma åt ditt X-konto (Twitter) för verifiering av KYC steg 2, välj alternativet "Inte nu". Detta gör att du kan vänta på Quiz-alternativet för att slutföra din KYC steg 2-process.
Quizet kommer att visas efter 4 veckor och erbjuder ett enkelt sätt att uppfylla KYC-kraven.
Om du misslyckats med din KYC Social Verification mer än 3 gånger, kommer den att vara tillgänglig igen för dig om 7 dagar. Nästa gång måste du noggrant följa instruktionerna som presenteras i appen. Vänligen se till att:
- Du använder rätt bekräftelsetext
- Du postar om med QUOTE det fastnålade inlägget på vår @ice_blockchain Twitter/X-profil
- Du kopierar rätt URL till ditt inlägg
En fullständig videoguide från en av våra medlemmar hittar du här: https://twitter.com/i/status/1732648737586258360
Tack för din förståelse och ditt samarbete när vi strävar efter att upprätthålla en säker och autentisk användarmiljö.
Jag vill återställa mina preferenser frånstaking
Du kan ändra dina pre-staking preferenser till lägre värden eller ta bort alla pre-staking genom att öppna pre-staking skärmen och ändra tilldelningen och perioden till nya värden.
Jag behöver veta vilken BNB Smart Chain-adress jag ska ange för mitt konto
Användare av OKX Wallet, Metamask eller Trust Wallet kan utan problem använda sina befintliga adresser på BNB Smart Chain. Uppdatera din adress i Ice -appen om det behövs.
Jag behöver veta adressen till BSC-kontraktet
Adressen till BSC-kontraktet är 0xc335Df7C25b72eEC661d5Aa32a7c2B7b2a1D1874
Varför finns inte appen Ice i Apple App Store?
Vår applikation har utformats från början för att vara helt kompatibel med iOS. Listningen av vår app på Apple App Store är dock beroende av Apples godkännandeprocess, vilket ligger utanför vår kontroll.
Under tiden har vi tillhandahållit en webbversion för iOS-användare. Även om denna version erbjuder många användbara funktioner, innehåller den inte alla funktioner som finns tillgängliga i den fullständiga applikationen. iOS-användare kan komma åt webbversionen via registreringslänken på startsidan för vår webbplats på ice.io.
Vi hoppas att Apple snart kommer att godkänna vår app, så att iOS-användare kan ta del av samma högkvalitativa upplevelse som för närvarande är tillgänglig för Android-användare.
