ศูนย์ช่วยเหลือ

ขอบคุณสําหรับการติดต่อ Ice สําหรับการสนับสนุน เราเข้าใจดีว่าคุณอาจกําลังรอการตอบกลับอีเมลของคุณอย่างใจจดใจจ่อ เนื่องจากการสอบถามจํานวนมากเวลาในการตอบกลับของเราอาจนานกว่าที่ต้องการ

ในระหว่างนี้เราขอเชิญคุณสํารวจรายการคําถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมของเรา เราได้ออกแบบแหล่งข้อมูลนี้เพื่อมอบโซลูชันที่รวดเร็วสําหรับคําถามและปัญหาที่พบบ่อยที่สุดจากลูกค้าผู้มีอุปการคุณของเรา

ทําไมยอดเงินของฉันจึงลดลง?

ตามที่นําเสนอใน ข่าวล่าสุดของเราในความพยายามของเราเพื่อให้แน่ใจว่า mainnet มีความยั่งยืนเราได้รีเซ็ต prestake เป็นศูนย์สําหรับผู้ใช้ทุกคน ตัวเลือกการปักหลักล่วงหน้าถูกปิดใช้งาน

ซึ่งหมายความว่ายอดเงินทั้งหมดของคุณไม่รวมโบนัสล่วงหน้าอีกต่อไป

การแจกจ่ายจะขึ้นอยู่กับจํานวน Ice เหรียญที่ขุดได้

ทําไมอัตราการขุดของฉันจึงเป็น 0 ice/หึ?

ตามที่นําเสนอใน ข่าวล่าสุดของเราเราได้ตัดสินใจที่จะหยุดกิจกรรมการขุดใน Ice. อย่างไรก็ตาม แม้ว่ารายได้จะหยุดลง แต่ผู้ใช้ก็ต้องแตะต่อไป Ice ปุ่มในแอปทุก 24 ชั่วโมงเพื่อหลีกเลี่ยง slashing ก่อนวันที่ 28 กุมภาพันธ์

ยอดคงเหลือของฉันลดลงแม้ในขณะที่ฉันกําลังขุด

เหรียญทั้งหมดที่ได้รับจากการอ้างอิงที่ไม่ได้ใช้งานจะถูกลบออกจากยอดคงเหลือทั้งหมดเนื่องจากรายได้ของพวกเขาลดลงเนื่องจากไม่มีการใช้งานหรือเนื่องจากพวกเขาล้มเหลวในการทําแบบทดสอบ

อัตรารายชั่วโมงในประวัติยอดคงเหลือของคุณประกอบด้วย slashing ให้คะแนนจากการอ้างอิงที่ไม่ได้ใช้งานของคุณและนั่นเป็นสาเหตุที่อาจเป็นลบหรือต่ํากว่าอัตรารายได้ในหน้าแรก

ทําไมฉันไม่ได้รับของฉัน Ice เหรียญในการแจกจ่าย?
เราได้ตั้งกฎง่ายๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะได้รับกฎของพวกเขา ICE เหรียญอย่างเป็นธรรม หากคุณต้องการรับมือบ้าง Ice เหรียญนี่คือสิ่งที่คุณต้องทํา:
  • เก็บอย่างน้อย 1,000 Ice ในบัญชีของคุณ – นั่นคือยอดเงินขั้นต่ํา
  • กรอก KYC ขั้นตอนที่ #1 และ KYC ขั้นตอนที่ #2 – ต้องแน่ใจว่าเป็นคุณจริงๆ
  • มีที่อยู่ BNB Smart Chain (BSC) ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ
  • ทําให้เซสชั่นการขุดของคุณดําเนินต่อไป – คุณต้องขุดอย่างแข็งขันจึงจะอยู่ในเกมได้

หากคุณทํางานทั้งหมดที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้สําเร็จและไม่พบ Ice เหรียญในกระเป๋าเงินของคุณคุณสามารถยืนยันจํานวนเงินได้โดยไปที่ลิงค์นี้: https://bscscan.com/token/0xc335df7c25b72eec661d5aa32a7c2b7b2a1d1874#balances และค้นหาที่อยู่กระเป๋าเงินของคุณ

ทําไมฉันถึงได้รับน้อยลง Ice เหรียญในการแจกจ่าย?

ในช่วง Ice ระยะการจัดจําหน่าย คุณจะได้รับส่วนแบ่งเท่าๆ กันของยอดเงินคงเหลือของคุณทุกเดือนจนกว่าจะเปิดตัว mainnet ยอดคงเหลือที่ใช้สําหรับการคํานวณจะรวมเฉพาะเหรียญที่ไม่ได้เดิมพันล่วงหน้าและโบนัสจากผู้อ้างอิงที่เสร็จสิ้นการตรวจสอบ KYC และมีเซสชันการขุดที่ใช้งานอยู่

สิ่งสําคัญคือต้องชี้แจงว่ายอดคงเหลือที่แสดงในแอปมีองค์ประกอบต่างๆ เช่น เหรียญที่เดิมพัน โบนัสจากผู้ใช้ที่ไม่ผ่าน KYC และโบนัสจากผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน มุมมองยอดคงเหลือที่ครอบคลุมนี้ออกแบบมาเพื่อให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของการถือครองของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการคํานวณการกระจาย เฉพาะเหรียญที่ไม่ได้เดิมพันล่วงหน้าและโบนัสจากผู้อ้างอิงที่ผ่านการตรวจสอบ KYC และมีเซสชันการขุดที่ใช้งานอยู่เท่านั้นที่จะถูกนํามาพิจารณาเพื่อให้แน่ใจว่ามีความยุติธรรม

เพื่อมอบความโปร่งใสและความสะดวกสบายให้กับคุณมากขึ้นเรากําลังดําเนินการในส่วนเฉพาะภายในแอป ในส่วนนี้ คุณจะสามารถดูยอดเงินคงเหลือของคุณแยกกัน ซึ่งให้การแสดงเหรียญที่มีสิทธิ์ของคุณสําหรับการแจกจ่ายอย่างชัดเจนและแม่นยํา

ผู้ใช้ของเราหลายคนแสดงความสับสนเกี่ยวกับวิธีคํานวณการแจกจ่ายเหรียญรายเดือนภายใน Ice เครือข่าย เพื่อชี้แจงกระบวนการนี้เรามาเจาะลึกตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมซึ่งแสดงให้เห็นว่าจํานวนเหรียญที่ปลดล็อคถูกกําหนดอย่างไรโดยกําหนดจํานวนเหรียญที่แจกจ่ายในแต่ละเดือน

ตัวอย่างสถานการณ์สมมติ:

สมมติ Snowman ปัจจุบันมียอดคงเหลือรวม 18.000 Ice เหรียญ ดิ Snowman ได้กําหนด 40% ของเหรียญสําหรับ Pre-Staking กว่า 5 ปี ส่งผลให้ Pre-Staking โบนัส 100%

โดยการคํานวณยอดคงเหลือจะเป็น 10,000 ICE เหรียญถ้าไม่มี Pre-Stake. ในจํานวนนี้ 40% เป็นเงินเดิมพันล่วงหน้า และส่วนที่เหลือจะถูกปลดล็อก สําหรับ 4,000 Ice เหรียญที่จัดสรรให้ Pre-Stakeเขาได้รับเงินเพิ่มอีก 8,000 Ice เหรียญเป็นโบนัส ซึ่งเมื่อเพิ่มเข้าไปในเหรียญที่เดิมพัน 4,000 เหรียญ จะส่งผลให้มีการล็อคทั้งหมด 12,000 เหรียญ Ice เหรียญ คุณสามารถดูจํานวนเหรียญ Pre-Staked (Pre-Staked Balance) ได้ในแอปพลิเคชันโดยกดปุ่ม Ice ปุ่มโลโก้และคุณสามารถคํานวณเหรียญที่ปลดล็อคได้

ดังนั้นจากยอดรวม 18,000 Ice เหรียญเพียง 6,000 เหรียญเท่านั้นที่ปลดล็อคและมีสิทธิ์แจกจ่าย ดิ Snowman จะเข้าร่วมในการแจกจ่ายด้วยเหรียญที่เขาขุดได้เท่านั้นและเหรียญที่ได้รับเป็นโบนัสการขุดกับทีมของเขาหากทั้งทีมได้เสร็จสิ้นทั้งสองขั้นตอนของกระบวนการ KYC หากสมาชิกในทีมคนใดยังไม่ผ่าน KYC เหรียญที่ได้รับจากโบนัสการขุดพร้อมกันกับสมาชิกนั้นจะถูกแยกออกจากการแจกจ่ายปัจจุบัน

เพื่อความง่ายสมมติว่าทั้งทีมได้ผ่านกระบวนการ KYC ทําให้ Snowman มีสิทธิ์ได้รับเหรียญปลดล็อคทั้งหมด 6,000 เหรียญ แน่นอนว่าสมมติว่าเขามีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขคุณสมบัติอื่นๆ สําหรับการแจกจ่าย เช่น มีการปลดล็อกอย่างน้อย 1,000 รายการ Ice เหรียญในยอดคงเหลือของเขาเสร็จสิ้นทั้งสองขั้นตอนของกระบวนการ KYC ป้อนที่อยู่ BNB Smart Chain (BSC) ในแอปพลิเคชันและมีเซสชันการขุดที่ใช้งานอยู่

ย้อนกลับไปที่การคํานวณของเรา 6,000 ปลดล็อค Ice เหรียญจะถูกแบ่งออกในช่วงเก้าเดือนของการแจกจ่าย ซึ่งหมายความว่า Snowman จะได้รับ 667 ICE โทเค็นในการแจกจ่ายครั้งแรก

เดือนหน้าการแจกแจงจะคํานวณในลักษณะเดียวกัน ของเรา Snowman จะทําการขุดและสะสมเหรียญทั้งที่ปลดล็อคและเหรียญที่เดิมพันไว้ล่วงหน้าต่อไปส่งผลให้มีมูลค่าแตกต่างจากในเดือนแรก

เหตุใดฉันจึงไม่เห็นเครื่องหมายการตรวจสอบยืนยันของฉันอีกต่อไป

ขณะนี้ป้ายยืนยันจะมอบให้กับผู้ใช้ที่ผ่านแบบทดสอบสําเร็จเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสถานะที่ได้รับการยืนยันจะมอบให้กับผู้ที่แสดงความเข้าใจในหลักการและวัตถุประสงค์ของโครงการผ่านกระบวนการตอบคําถามเท่านั้น

แอปของฉันแจ้งว่าปิดใช้งานการขุด

หากคุณได้รับข้อผิดพลาดที่ระบุว่าปิดใช้งานการขุด แสดงว่าการเข้าถึงการขุดของคุณถูกปิดใช้งานเนื่องจากความล้มเหลวในแบบทดสอบสามครั้งติดต่อกันหรือการหมดอายุของเวลาที่กําหนด ตามที่กระบวนการ KYC ของเรากําหนด

ฉันมองไม่เห็นของฉัน Ice โทเค็นในกระเป๋าเงินของฉัน
หากคุณได้รับ Ice เหรียญ แต่ไม่ปรากฏใน Metamask หรือ Trust Wallet ของคุณไม่ต้องกังวล - คุณเพียงแค่ต้องเพิ่มด้วยตัวเอง นี่คือวิธี:
  • ที่อยู่: 0xc335df7c25b72eec661d5aa32a7c2b7b2a1d1874
  • สัญลักษณ์: ICE
  • ทศนิยม: 18
เพียงใส่รายละเอียดเหล่านี้ลงในกระเป๋าเงินของคุณ เท่านี้คุณก็พร้อมแล้ว!
OKX Exchange ถูกบล็อกในประเทศของคุณหรือไม่? เทรด Uniswap!
เราเข้าใจดีว่าผู้ใช้ของเราบางรายประสบปัญหาในการเข้าถึง OKX เนื่องจากการแบนระดับภูมิภาคในบางประเทศ เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าผู้ใช้ของเราทุกคนมีโอกาสที่จะซื้อขายต่อไปได้อย่างราบรื่นและเรามีโซลูชันที่น่าตื่นเต้นที่จะแบ่งปันกับคุณ
 
เริ่มตั้งแต่วันที่ 19 มกราคม เวลา 15:00 UTC ผู้ใช้จากประเทศที่ OKX Exchange ถูกบล็อกจะสามารถซื้อขายบน Uniswap ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการแลกเปลี่ยนแบบกระจายอํานาจได้
 
นี่คือรายละเอียดที่สําคัญบางส่วน:
  • วันและเวลา: 19 มกราคม 3:00 PM UTC
  • แพลตฟอร์ม: Uniswap
  • การซื้อขาย Uniswap: URL การซื้อขาย Uniswap จะถูกเผยแพร่ในวันที่แสดงรายการ
หากต้องการรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้และรับ URL การซื้อขาย Uniswap เมื่อพร้อมใช้งานโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามเราใน X อย่างเป็นทางการของเราและ Telegram บัญชี เราจะโพสต์การอัปเดตและให้ข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นสําหรับผู้ใช้ของเรา
ฉันไม่พบการเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์
โปรดอัปเดตเป็นแอปเวอร์ชันล่าสุดจาก Play Store หรือดาวน์โหลด APK อย่างเป็นทางการของเราจาก ที่นี่ บัญชีทั้งหมดที่สร้างด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่เสร็จสิ้นการตรวจสอบใบหน้าสามารถเชื่อมโยงที่อยู่อีเมลเพื่อเข้าถึงบัญชีของตนได้แล้ว คุณสามารถทําได้โดยพิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ของคุณในหน้าจอเข้าสู่ระบบและทําตามขั้นตอนการเชื่อมโยงอีเมลโดยยืนยันตัวตนของคุณ
การตรวจสอบใบหน้าของฉันไม่ทํางาน

สําหรับกระบวนการจดจําใบหน้า KYC จําเป็นอย่างยิ่งที่บุคคลนั้นจะต้องจับคู่ภาพเซลฟี่ที่ให้ไว้ในตอนแรก ระบบของเราต้องการภาพคุณภาพสูงที่มีแสงเพียงพอปราศจากความพร่ามัวหรือเงา หากคุณภาพของภาพต่ํากว่ามาตรฐานระบบอาจไม่สามารถจับคู่ใบหน้าของคุณกับภาพถ่ายได้อย่างถูกต้อง

น่าเสียดายที่หากภาพที่อัปโหลดไม่เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพเหล่านี้เราไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้จากจุดสิ้นสุดของเรา

ไม่ยอมรับ KYC ระดับ 2 ของฉัน

ทุกคนจะได้รับ KYC Step 2 Social Verification ในอีก 14 วันข้างหน้า

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชี X (Twitter) ของคุณสําหรับการยืนยัน KYC ขั้นตอนที่ 2 โปรดเลือกตัวเลือก 'ไม่ใช่ตอนนี้' วิธีนี้จะช่วยให้คุณรอตัวเลือกแบบทดสอบเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ KYC ขั้นตอนที่ 2 ของคุณ

แบบทดสอบจะแสดงหลังจาก 4 สัปดาห์โดยเสนอวิธีที่ตรงไปตรงมาในการปฏิบัติตามข้อกําหนด KYC

หากคุณล้มเหลวในการยืนยันทางสังคม KYC มากกว่า 3 ครั้งคุณจะสามารถใช้งานได้อีกครั้งใน 7 วัน ครั้งต่อไปคุณต้องทําตามคําแนะนําที่นําเสนอในแอปอย่างระมัดระวัง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

– คุณกําลังใช้ข้อความยืนยันที่ถูกต้อง
– คุณกําลังโพสต์ใหม่ด้วย QUOTE โพสต์ที่ปักหมุดไว้ใน @ice_blockchain โปรไฟล์ Twitter/X
– คุณกําลังคัดลอก URL ที่ถูกต้องของโพสต์ของคุณ

โปรดดูวิดีโอแนะนําฉบับเต็มจากหนึ่งในสมาชิกชุมชนของเราที่นี่: https://twitter.com/i/status/1732648737586258360

ขอขอบคุณสําหรับความเข้าใจและความร่วมมือของคุณในขณะที่เรามุ่งมั่นที่จะรักษาสภาพแวดล้อมผู้ใช้ที่ปลอดภัยและเป็นของแท้

ฉันต้องการรีเซ็ต pre- ของฉันstaking การกําหนดลักษณะ

คุณสามารถเปลี่ยน pre- ของคุณstaking การตั้งค่าเพื่อลดค่าหรือลบก่อนทั้งหมดstaking โดยการเปิดพรี-staking คัดกรองและเปลี่ยนการจัดสรรและระยะเวลาเป็นค่าใหม่

ฉันจําเป็นต้องรู้ว่าที่อยู่ BNB Smart Chain ใดที่ควรตั้งค่าสําหรับบัญชีของฉัน

ผู้ใช้ OKX Wallet, Metamask หรือ Trust Wallet สามารถใช้ที่อยู่ที่มีอยู่บน BNB Smart Chain ได้อย่างราบรื่น อัปเดตที่อยู่ของคุณใน Ice แอปหากจําเป็น

ทําไม Ice แอพไม่อยู่ในรายการ Apple App Store?

แอปพลิเคชันของเราได้รับการออกแบบตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อให้เข้ากันได้กับ iOS อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม รายการแอปของเราบน Apple App Store ขึ้นอยู่กับกระบวนการอนุมัติของ Apple ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
ในระหว่างนี้ เราได้จัดเตรียมเวอร์ชันเว็บสําหรับผู้ใช้ iOS แม้ว่าเวอร์ชันนี้จะมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมาย แต่ก็ไม่มีฟังก์ชันทั้งหมดที่มีอยู่ในแอปพลิเคชันแบบเต็ม ผู้ใช้ iOS สามารถเข้าถึงเวอร์ชันเว็บผ่านลิงก์ลงทะเบียนในหน้าแรกของเว็บไซต์ของเราที่ice.ไอโอ.
เราหวังว่า Apple จะอนุมัติแอปของเราในไม่ช้า ช่วยให้ผู้ใช้ iOS เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์คุณภาพสูงแบบเดียวกับที่ผู้ใช้ Android มีให้บริการในปัจจุบัน