Hilfe-Center

Vielen Dank, dass Sie sich mit der Bitte um Unterstützung an Ice gewandt haben. Wir verstehen, dass Sie vielleicht sehnsüchtig auf eine Antwort auf Ihre E-Mail warten. Aufgrund des hohen Aufkommens an Anfragen können unsere Antwortzeiten länger sein als gewünscht.

In der Zwischenzeit laden wir Sie ein, unsere umfassende Liste der häufigsten Fragen zu lesen. Wir haben diese Ressource entwickelt, um Ihnen schnelle Lösungen für die häufigsten Fragen und Probleme unserer geschätzten Kunden zu bieten.

Warum wurde mein Guthaben reduziert?

Wie in unseren letzten News berichtet, haben wir in unserem Bemühen, die Nachhaltigkeit des Mainnets zu gewährleisten, den Prestake für alle Nutzer auf Null gesetzt. Die Option "Prestake" wurde deaktiviert.

Das bedeutet, dass Ihr Gesamtguthaben keine Vorschussboni mehr enthält.

Die Ausschüttung richtet sich ausschließlich nach der Menge der geminten Ice Münzen.

Warum beträgt meine Abbaurate 0 ice/h?

Wie in unseren letzten Nachrichten dargestellt, haben wir beschlossen, die Mining-Aktivitäten auf Ice einzustellen. Aber auch wenn das Schürfen eingestellt ist, müssen die Nutzer weiterhin alle 24 Stunden auf die Schaltfläche Ice in der App tippen, um slashing vor dem 28. Februar zu vermeiden.

Mein Kontostand sinkt, auch wenn ich Bergbau betreibe.

Alle Münzen, die von inaktiven Empfehlern verdient wurden, werden aus dem Gesamtguthaben entfernt, da ihre Einnahmen aufgrund von Inaktivität oder weil sie das Quiz nicht bestanden haben, gekürzt werden.

Der Stundensatz in Ihrem Saldoverlauf enthält den slashing Deshalb kann es sein, dass der Stundensatz negativ oder niedriger ist als der Stundensatz auf der Homepage.

Warum habe ich meine Ice Münzen bei der Verteilung nicht erhalten?
Wir haben ein paar einfache Regeln aufgestellt, um sicherzustellen, dass jeder seine ICE Münzen auf faire Weise erhält. Wenn du ein paar Ice Münzen bekommen möchtest, musst du Folgendes tun:
  • Halten Sie mindestens 1.000 Ice auf Ihrem Konto - das ist der Mindestbetrag.
  • Vervollständigen Sie KYC Schritt #1 und KYC Schritt #2 - stellen Sie sicher, dass Sie es wirklich sind.
  • Sie haben eine BNB Smart Chain (BSC) Adresse, die mit Ihrem Konto verbunden ist.
  • Halten Sie Ihre Mining-Session am Laufen - Sie müssen aktiv Mining betreiben, um im Spiel zu sein.

Wenn Sie alle oben genannten Aufgaben erfolgreich abgeschlossen haben und Ice Münzen nicht in Ihrer Geldbörse finden, können Sie den Betrag bestätigen, indem Sie diesen Link besuchen: https://bscscan.com/token/0xc335df7c25b72eec661d5aa32a7c2b7b2a1d1874#balances und nach Ihrer Geldbörsenadresse suchen.

Warum habe ich bei der Verteilung weniger Ice Münzen erhalten?

Während der Ice Ausschüttungsphase erhalten Sie jeden Monat bis zum Start des Mainnets einen gleichen Anteil Ihres verfügbaren Guthabens. Das verfügbare Guthaben, das für die Berechnung verwendet wird, umfasst nur die Münzen, die nicht vorgestockt sind, und die Boni von den Empfehlern, die ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen haben und eine aktive Mining-Sitzung haben.

Es ist wichtig klarzustellen, dass der in der App angezeigte Kontostand verschiedene Elemente enthält, wie zum Beispiel eingesetzte Münzen, Boni von Nutzern, die die KYC nicht bestanden haben, und Boni von inaktiven Nutzern. Diese umfassende Saldenansicht soll Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Bestände verschaffen. Bei der Berechnung der Ausschüttung werden jedoch nur die Münzen berücksichtigt, die nicht im Voraus eingesetzt wurden, sowie die Boni von Empfehlern, die die KYC-Prüfung abgeschlossen haben und eine aktive Mining-Sitzung haben, um Fairness zu gewährleisten.

Um Ihnen mehr Transparenz und Komfort zu bieten, arbeiten wir aktiv an einem eigenen Bereich in der App. In diesem Bereich werden Sie Ihr verfügbares Guthaben separat sehen können, was eine klare und genaue Darstellung Ihrer für die Verteilung in Frage kommenden Münzen ermöglicht.

Viele unserer Nutzer haben Verwirrung darüber geäußert, wie die monatliche Verteilung von Münzen innerhalb des Ice Netzwerks berechnet wird. Um diesen Prozess zu verdeutlichen, wollen wir uns ein konkretes Beispiel ansehen, das veranschaulicht, wie die Anzahl der freigeschalteten Münzen bestimmt wird, um die Anzahl der monatlich verteilten Münzen zu ermitteln.

Beispielszenario:

Nehmen wir an, ein Snowman hat derzeit ein Gesamtguthaben von 18.000 Ice Münzen. Der Snowman hat 40% seiner Münzen für Pre-Staking über fünf Jahre festgelegt, was zu einem Pre-Staking Bonus von 100% führt.

Rein rechnerisch würde das Guthaben 10.000 ICE Münzen betragen, wenn es keine Pre-Stake gäbe. Davon sind 40 % Pre-Staked, der Rest ist freigeschaltet. Für die 4.000 Ice Münzen, die für Pre-Stake vorgesehen sind, erhält er zusätzlich 8.000 Ice Münzen als Bonus, was zusammen mit den 4.000 gesetzten Münzen insgesamt 12.000 gesperrte Ice Münzen ergibt. Sie können die Anzahl der eingesetzten Münzen (Pre-Staked Balance) direkt in der Anwendung sehen, indem Sie auf die Schaltfläche Ice Logo drücken, und Sie können die freigeschalteten Münzen berechnen.

Daher sind von dem Gesamtguthaben von 18.000 Ice Münzen nur 6.000 freigeschaltet und für die Verteilung geeignet. Der Snowman nimmt nur mit den von ihm geschürften Coins und den Coins, die er als Mining-Bonus mit seinem Team erhalten hat, an der Verteilung teil, sofern das gesamte Team beide Schritte des KYC-Prozesses abgeschlossen hat. Wenn ein Teammitglied seine KYC nicht abgeschlossen hat, werden die Münzen, die es durch den gleichzeitigen Mining-Bonus mit diesem Mitglied erhalten hat, von der aktuellen Verteilung ausgeschlossen.

Der Einfachheit halber nehmen wir an, dass das gesamte Team den KYC-Prozess bestanden hat, wodurch unser Snowman mit der gesamten Menge von 6.000 freigeschalteten Münzen berechtigt ist. Dies setzt natürlich voraus, dass er die anderen Bedingungen für die Verteilung erfüllt, wie z. B. mindestens 1.000 freigeschaltete Ice Münzen in seinem Guthaben zu haben, beide Schritte des KYC-Prozesses abzuschließen, eine BNB Smart Chain (BSC) Adresse in der Anwendung einzugeben und eine aktive Mining-Sitzung zu haben.

Um auf unsere Berechnung zurückzukommen, werden die 6.000 freigeschalteten Ice Münzen auf neun Monate der Verteilung aufgeteilt. Das bedeutet, dass Snowman in der ersten Ausschüttung 667 ICE Token erhalten wird.

Im nächsten Monat wird die Ausschüttung auf die gleiche Weise berechnet. Unser Snowman wird weiterhin sowohl freigeschaltete als auch vorgestockte Münzen schürfen und ansammeln, was zu anderen Werten als im ersten Monat führt.

Warum kann ich mein verifiziertes Abzeichen nicht mehr sehen?

Das verifizierte Abzeichen wird nun ausschließlich an Benutzer vergeben, die das Quiz erfolgreich bestanden haben. Durch diese Änderung wird sichergestellt, dass der Verifizierungsstatus nur denjenigen verliehen wird, die ihr Verständnis der Grundsätze und Ziele des Projekts durch das Quiz unter Beweis gestellt haben.

Meine App sagt Mining Disabled

Wenn Sie die Fehlermeldung "Mining Disabled" erhalten, bedeutet dies, dass Ihr Mining-Zugang aufgrund von drei aufeinanderfolgenden Quizfehlern oder dem Ablauf der zugewiesenen Zeit, wie von unserem KYC-Prozess gefordert, deaktiviert wurde.

Ich kann meine Ice Token nicht in meiner Brieftasche sehen.
Wenn Sie Ice Münzen erhalten haben, diese aber nicht in Ihrer Metamask oder Trust Wallet auftauchen, kein Problem - Sie müssen sie nur selbst hinzufügen. So geht's:
  • Adresse: 0xc335df7c25b72eec661d5aa32a7c2b7b2a1d1874
  • Symbol: ICE
  • Dezimal: 18
Stecken Sie diese Angaben einfach in Ihr Portemonnaie, und schon sind Sie fertig!
OKX Exchange ist in Ihrem Land blockiert? Handeln Sie auf Uniswap!
Wir wissen, dass einige unserer Nutzer aufgrund regionaler Verbote in bestimmten Ländern Schwierigkeiten beim Zugang zu OKX hatten. Wir setzen uns dafür ein, dass alle unsere Nutzer die Möglichkeit haben, weiterhin nahtlos zu handeln, und wir haben eine spannende Lösung, die wir mit Ihnen teilen können.
 
Ab dem 19. Januar um 15:00 UTC können Nutzer aus Ländern, in denen die OKX-Börse blockiert ist, auf Uniswap, einer dezentralen Börsenplattform, handeln.
 
Hier sind einige wichtige Details:
  • Datum und Uhrzeit: 19. Januar, 3:00 PM UTC
  • Plattform: Uniswap
  • Uniswap-Handel: Die URL für den Uniswap-Handel wird am Tag der Notierung veröffentlicht.
Um über diese Umstellung informiert zu bleiben und die Uniswap-Handels-URL zu erhalten, sobald sie verfügbar ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns auf unseren offiziellen Konten X und Telegram folgen. Wir werden Updates veröffentlichen und alle notwendigen Informationen bereitstellen, um einen reibungslosen Übergang für unsere Nutzer zu gewährleisten.
Ich kann die Anmeldung mit Telefonnummer nicht finden
Bitte aktualisieren Sie auf die neueste App-Version im Play Store oder laden Sie unsere offizielle APK von hier herunter. Alle Konten, die mit einer Telefonnummer erstellt wurden und die Gesichtsauthentifizierung abgeschlossen haben, können nun eine E-Mail-Adresse verknüpfen, um auf ihr Konto zuzugreifen. Sie können dies tun, indem Sie Ihre Telefonnummer in den Anmeldebildschirm eingeben und dem E-Mail-Verknüpfungsprozess folgen, indem Sie Ihre Identität bestätigen.
Meine Gesichtsauthentifizierung funktioniert nicht

Für den KYC-Prozess zur Gesichtserkennung ist es wichtig, dass die Person mit dem ursprünglich bereitgestellten Selfie-Bild übereinstimmt. Unser System benötigt ein qualitativ hochwertiges Bild mit angemessener Beleuchtung, das frei von Unschärfen oder Schatten ist. Wenn die Bildqualität mangelhaft ist, kann das System Ihr Gesicht möglicherweise nicht genau mit dem Foto abgleichen.

Wenn das hochgeladene Bild diese Qualitätsstandards nicht erfüllt, können wir das Problem leider nicht lösen.

Mein KYC Level 2 wird nicht akzeptiert

Jeder erhält in den nächsten 14 Tagen die KYC Step 2 Social Verification

Wenn Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr X (Twitter) Konto für die KYC Schritt 2 Verifizierung haben, wählen Sie bitte die Option "Nicht jetzt". Damit können Sie auf die Option "Quiz" warten, um Ihren KYC Schritt 2 Prozess abzuschließen.

Das Quiz wird nach 4 Wochen angezeigt und bietet eine unkomplizierte Möglichkeit, die KYC-Anforderungen zu erfüllen.

Wenn Sie Ihre KYC-Sozialverifizierung mehr als 3 Mal nicht bestanden haben, steht sie Ihnen innerhalb von 7 Tagen wieder zur Verfügung. Beim nächsten Mal müssen Sie sorgfältig die Anweisungen in der App befolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass:

- Sie verwenden den korrekten Bestätigungstext
- Sie posten mit QUOTE den angehefteten Beitrag auf unserem @ice_blockchain Twitter/X Profil
- Sie kopieren die korrekte URL Ihres Beitrags

Eine vollständige Videoanleitung von einem unserer Community-Mitglieder finden Sie hier: https://twitter.com/i/status/1732648737586258360

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit, da wir uns bemühen, eine sichere und authentische Benutzerumgebung zu schaffen.

Ich möchte meine Voreinstellungen zurücksetzenstaking

Sie können Ihre Voreinstellungenstaking auf niedrigere Werte ändern oder alle Voreinstellungenstaking entfernen, indem Sie den Bildschirmstaking öffnen und die Zuordnung und den Zeitraum auf neue Werte ändern.

Ich muss wissen, welche BNB Smart Chain Adresse ich für mein Konto einstellen soll

Nutzer von OKX Wallet, Metamask oder Trust Wallet können ihre bestehenden Adressen nahtlos in der BNB Smart Chain verwenden. Aktualisieren Sie Ihre Adresse in der Ice App, falls erforderlich.

Warum ist die App Ice nicht im Apple App Store gelistet?

Unsere Anwendung wurde von Anfang an so konzipiert, dass sie vollständig mit iOS kompatibel ist. Die Aufnahme unserer App in den Apple App Store hängt jedoch von Apples Genehmigungsverfahren ab, das außerhalb unserer Kontrolle liegt.
In der Zwischenzeit haben wir eine Webversion für iOS-Nutzer bereitgestellt. Diese Version bietet zwar viele nützliche Funktionen, enthält aber nicht alle Funktionen, die in der vollständigen Anwendung verfügbar sind. iOS-Nutzer können über den Registrierungslink auf der Startseite unserer Website ice.io auf die Webversion zugreifen.
Wir hoffen, dass Apple bald die Zulassung für unsere App erteilt, so dass iOS-Nutzer die gleiche hochwertige Erfahrung machen können, die derzeit für Android-Nutzer verfügbar ist.


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